会员/VIP管理

岗位职责

职责表述：1、对会员成果指标负责，有效提升会员复购率、消费开卡率等；2、承接并提升会员过程指标，如积分兑换率，生日顾客消费占比，回访任务完成率，企微发送率等；3、根据公司经营目标执行和完善会员管理体系、会员生命周期触达、唤醒、召回；做好会员分层管理与对应活动策划与执行，提升会员留存与复购4、建立用户激励体系，从各个节点出发，提升会员服务，满足各阶段用户的需求，刺激顾客分享与裂变；完善积分兑换工作，提升会员粘性。5、用户购物流程的行为分析，制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范和标准操作流程；任职要求：1、专科及以上学历，5年以上鞋服中高端品牌VIP管理工作经验，2年线下门店运营管理经验（优秀者各条件可放宽）2、熟悉CRM各类软件的建立、使用和管理；（有数云、驿氪、达摩或其他CRM软件运营经验）3、较强数据分析能力，数据敏感性强，熟练使用Excel各类工具，会SQL语句更佳；4、熟悉会员运营，擅长活动策划，能基于数据、结合一线人员沟通找到事项关键点，有效制定策略，完成相关指标；5、擅于沟通协调，能够跨部门推动各项计划、策略有效落地执行6、超强抗压，具备独立工作能力、逻辑分析能力及积极工作态度