汽车服务接待员

岗位职责

年龄：18-35岁

性别：不限，女性优先

籍贯：本地优先

学历：高中以上

婚姻状况：不限

经验要求：接受过汽车服务专业培训，信息服务工作1年以上

知识要求：汽车基础，结构、构造原理，

能力要求：沟通能力、良好的学习能力、服务能力强

技能要求：熟练掌握计算机应用技能，办公软件操作

其他要求：良好的职业道德操守，具有亲和力

来电来访接待工作：

1）引导客户办理业务、热情接待现场客户及电话咨询和投诉的客户;

2）详细记录客户咨询、投诉内容，给予客户信息反馈;

3）第一时间向巴长（服务经理）报告投诉等重要情况；

4）客户休息室物资管理，并实施客户关怀和产品、服务政策宣传。

客户信息工作：

5）按客户档案管理规定做好客户档案管理工作，做到规范、完整、准确、清晰、及时更新；

6）客户档案分电子档案和纸质档案两方面，客户分类按A\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\B\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\C\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\D分类管理并形成表单；

7）大客户档案要求一户一车一档管理，形成纸质表单，做到及时更新信息。

服务报单与数据管理工作：

8）在巴长指导下，按厂家要求做好三包服务费申报工作，申报一次性通过率90%，最终通过率98%；

9）负责检核鉴定员、服务专员、服务顾问完工传递过来的站内站外接车单（含故障模式分析、维修处理情况和照片、视频信息），是否规范、正确、清晰、完整；

10）负责每月三包服务月报（含三包旧件月报）统计工作，形成表单交巴长审核；

11）负责三包旧件入库出库账务的管理、监督、统计工作，形成表单交巴长审核；

12）负责三包服务费申报数据与卡修智慧系统的匹配工作，做到数据准确、及时（审核通过后1天内闭环）；

13）负责三包服务各种数据、指标的统计、分析工作，并形成各种需要的表单。

客户回访工作：

14）负责主动关联单的管理，建立台账，及时做好电话跟踪记录工作，实时掌握首保时间并提醒，实现预约服务；

15）对接受过服务的客户进行跟踪、回访，按公司要求做好回访记录，真实有效；

16）每天向上级提交客户回访情况记录；

17）按日、周、月统计客户回访量和回访情况，形成月报交上级分析。

18）主动向客户提醒首次保养、日常保养、定期保养、二级维护保养、免费检查的时间，做好客户需求登记，将信息传递给相关服务人员。

其它工作：

19）负责客户休息室管理；协助上级管理好大厅店面形象工作；

20）完成上级交代的其它临时性任务。

加分项

汽摩零配件、汽车后市场行业优先