工作内容：1、客户预踩：根据系统订单信息，提前致电或现场沟通客户的服务要求，分析判断客户需求并合理安排服务内容。2、客户回访：服务完成后，按照质检标准对服务情况进行回访和满意度调查，反馈服务问题给服务部，并跟进问题的解决进度。3、服务转化：对收集到的线索信息进行追踪沟通和分类管理，促进服务转化。4、客情维护：定期维护存量客户关系，与客户建立长期合作的良好关系，挖掘客户的需求和反馈建议。5、服务协同：协同服务部处理订单调度和客户投诉，传达一线服务信息，并提供服务工作和服务改进建议。任职资格：1、大专或以上学历，有酒店服务、客服、售后、客情维护类岗位工作经验优先考虑2、普通话标准，能够用普通话进行流利表达；3、举报服务精神，有良好的亲和力、同理心、洞察力，能够理解和把握客户的需求；4、逻辑思维好，沟通流畅，理解能力强，善于灵活协调；5、能适应高压的工作要求，抗压能力好，情绪稳定，不传播负面能量；6、掌握基本的办公软件，能够使用邮件、表格、文档等常用办公工具。语言要求：普通话行业要求：全部行业所属部门：客服部
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