1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
补充说明
1 有电话销售经验，客服经验或保险及其他客户回访工作优先
2 年龄在20-35岁之间，身体健康，喜欢稳定工作环境，女性。
3 普通话标准。
4责任心强，工作认真仔细。
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