2、房态房价管理：时时监控客房系统房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单。

3、订单管理：及时处理OTA订单（PC端/手机端都可以操作），并在客房系统内同步相关预订安排。

4、评价管理：对于已经到店入住的客人做好后续的跟踪服务工作。

5、营销管理：OTA专员运用自身运营技能，分析竞争对手产品，掌握竞争对手价格调整动态，即使作出相应的策略反应。OTA板块营收。

6、财务管理：按结算周期核对帐期内的订单是否有误，对有疑问的订单及时沟通平台相关对接人处理，并协助财务部做到每笔打款准确无误。

每天前台柜台站柜接待员工不能超过3位，包括GSM。 

工作职责：

1、负责check in/check out 工作，熟悉OPERA系统优先。

2、负责所有外线接听，回复客人咨询，以及根据客人需求转接到相关部门。

3、了解客人需求与客房以及餐厅沟通客人需求，并传递客人需求到相关部门，同时跟进。

4、寄存行李工作与燕雀接待大使共同负责，并且做好交接。

5、在前台人数充足，并且对客服务不忙的时候，必须走出前台对客介绍酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐厅位置早餐使用时间以及房卡套上wifi信息，迷你吧饮品，以及客房联系前台的方式）并送客至电梯处。

1、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员；

2、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政方面的工作；

3、领导安排的其他事项。

任职要求：

1、不限制学历，年龄18-30周岁，身高158cm以上，接受无工作经验；

2、具有较强的组织协调能力、沟通能力、语言表达能力；

3、工作主动性强，能承受较大工作压力。

工作时间：十个小时，排班，月休四天。

福利待遇：缴纳五险，包吃包住，免费培训，团建聚餐。

2.遵守规章制度，服从工作安排

3.提供无犯罪证明、无纹身

4.做事细心耐心肯学习

岗位职责：

1.执行辅助

2.法院相关事务性工作

3.多为内勤作业

有内勤工作经验或法学专业优先

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策；

2、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续；

3、为客人办理换房、退房等手续；

4、按酒店服务规范和服务细则为客人办理物品寄存服务；

5、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况；

6、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；

7、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息；

8、保持维护所在工作区域的高度整洁。

任职要求：

1、中专及以上学历，具备良好的语言表达及沟通能力，有英语听说能力优先；

2、熟悉接待礼仪，服务意识较强，有酒店工作经验优先。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续，保存好住店客人的资料，办理客人离店结帐手续。

4.做好传真的收发、预订确认工作，按规定程序提供客人留言服务。

5.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

6.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

9.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

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2、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务；

3、认真处理客人的投诉，尽最大努力满足顾客需求；

4、确保入住登记符合有关规定；

5、检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误；

6、检查，准确控制房间状态。

补充说明：

1、协助前台主管好日常工作；

2、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务；

3、认真处理客人的投诉，尽最大努力满足顾客需求；

4、确保入住登记符合有关规定；

5、检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误；

6、检查，准确控制房间状态。