电商客服专员

岗位职责

电商客服专员职位描述：岗位职责：1. 负责电商平台的客户服务工作，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，及时解答客户咨询和投诉，并提供专业的解决方案；2. 负责处理客户退换货、售后服务等事宜，确保客户满意度；3. 维护客户关系，及时跟进客户反馈，提高客户忠诚度；4. 协助上级领导完成其他相关工作。任职要求：1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地解答客户问题；2. 具有较强的团队合作精神和责任心，能够积极配合团队完成工作任务；3. 具有良好的语言表达能力和文字处理能力，能够准确、流畅地书写邮件、短信等；4. 具有一定的电商行业知识和相关工作经验者优先考虑；5. 熟练使用办公软件和常用的客服工具。以上是电商客服专员职位描述，如果您对该职位感兴趣，请按照要求提交您的简历。