岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向项目经理汇报，对满意度和收缴达成负责；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求：
1、 大专以上学历，市场营销、物业管理、公共关系等相关专业优先；
2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
该职位工作地点在重庆市渝北回兴，请先查询通勤，无意勿扰。
回兴 （重庆市渝北区松鹤路249号复地君屿墅） 查看地图
上海高地物业管理有限公司重庆分公司
自2006年在海派文化繁荣的上海成立以来，高地物业秉承“成为拥有资源整合能力的物业综合服务提供商”的企业愿景，带着海派理念、标准化的管理以及细致入微的服务，已将版图辐射至全国30个城市、120余个项目，服务于12多万户业主，形成了涵盖精品住宅、高端写字楼、商业综合体、产业园区、公众物业、景区、养老和酒店公寓等多元化物业服务模式，管理面积超过3200万平方米。
高地物业已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系的贯标认证，这不仅是对高地物业服务质量的保证，也为高地物业增强市场竞争力和生命力提供了有力保障。
同时，高地物业也是中国物业管理协会常任理事单位、上海市物业管理行业协会副会长。
2018年，高地物业凭借优秀的表现，位列中国物业服务百强企业第22位，上海市物业服务综合百强企业第3位，并获得“2018中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2018中国专项物业服务（产业园区物业管理）优秀企业”及“2018年上海市物业服务企业综合能力测评五星级企业”的殊荣。 ...展开
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